1Boas-vindas e ativação do calouro
Engajamento
1
Imediato após matrículaAutomático
📱 WhatsApp
📧 E-mail
WhatsApp — Matrícula confirmada
Olá, [Nome]! 🎉 Seja muito bem-vindo(a) à Uniasselvi!
Sua matrícula foi confirmada e o semestre começa em 20 de julho.
Seus primeiros passos:
1️⃣ Acesse o AVA: ava.uniasselvi.com.br
2️⃣ Login: [CPF] | Senha: [data de nascimento]
3️⃣ Participe da Semana de Boas-Vindas (20–24/jul)
Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! 🚀
(47) 3025-5077 — Polo Uniasselvi Joinville
📧 Reforçar por e-mail com PDF do guia do aluno anexo.
2
20 de julho — início das aulas20 Jul
📱 WhatsApp
WhatsApp — Dia de início
🟢 Hoje começa sua graduação, [Nome]!
Sua Disciplina 1 já está disponível no AVA.
Acesse, conheça o cronograma e dê o primeiro passo.
Lembre-se: a Semana de Boas-Vindas vai até sexta. Não perca! 🙌
3
Dia 23/jul — não acessou o AVACondicional
📱 WhatsApp📞 Ligação se sem resposta em 24h
WhatsApp — Aluno sem acesso
Oi [Nome], tudo bem?
Notamos que você ainda não acessou sua primeira disciplina no AVA.
Precisa de ajuda com o login ou tem alguma dúvida?
Responda aqui ou ligue: (47) 3025-5077 😊
Alunos sem acesso na 1ª semana têm 3× mais chance de evasão. Ligar se não responder em 24h e registrar no CRM.
2Cobrança de boleto — prevenção e inadimplência
Adimplência
1
Dia 05 — 5 dias antesPreventivo
📱 WhatsApp
WhatsApp — Lembrete antecipado
Olá [Nome]! 😊
Lembrando que a mensalidade de [mês] vence no dia 10.
Para não ter restrição de acesso ao AVA, pague em dia.
Boleto: [link] | Pix: [chave]
Dúvidas: (47) 3025-5077
2
Dia 08 — 2 dias antesD-2
📱 WhatsApp📧 E-mail
WhatsApp + E-mail — Urgência
⏰ [Nome], o vencimento da sua mensalidade de [mês] é em 2 dias (dia 10).
Evite bloquear seu acesso ao AVA e às avaliações.
Pague agora: [link do boleto]
Dúvidas: (47) 3025-5077
3
Dia 11 — 1 dia em atrasoInadimplente
📱 WhatsApp
WhatsApp — Atraso
Olá [Nome], identificamos que a mensalidade de [mês] está em aberto.
Regularize para não perder acesso às aulas.
Para negociar ou tirar dúvidas:
📞 (47) 3025-5077
Se não responder em 24h, ligar para (47) 3025-5077 e registrar no CRM. Após 5 dias sem pagamento, acionar coordenador.
4
Dia 15 — 5 dias em atrasoEscalado
📞 Ligação ativa📱 WhatsApp
Roteiro de ligação — negociação
"[Nome], precisamos conversar sobre sua situação acadêmica. Sua mensalidade de [mês] está em atraso e isso pode impactar sua participação nas avaliações. Temos opções de negociação. Quando podemos falar? 🙏"
Ligar de: (47) 3025-5077
3Engajamento nas avaliações — AV1, AV2, AV3
Retenção acadêmica
1
3 dias antes da aberturaD-3
📱 WhatsApp
WhatsApp — Pré-avaliação
📚 [Nome], a [AV1/AV2/AV3] da [Disciplina] abre em 3 dias!
Não deixe para a última hora. Revise o conteúdo no AVA.
Dúvidas com o conteúdo? Fale com o tutor no AVA ou ligue: (47) 3025-5077.
2
Dia de abertura — não realizouCondicional
📱 WhatsApp
WhatsApp — AV disponível
🟡 [Nome], a [AV1] da [Disciplina] está disponível hoje no AVA!
Você tem até [data] para realizar.
Acesse: ava.uniasselvi.com.br
3
2 dias antes do encerramentoUrgente
📱 WhatsApp📞 Ligação ativa
WhatsApp — Urgente
🚨 [Nome], você tem apenas 2 dias para realizar a [AV1] de [Disciplina].
Se não realizar, precisará da 2ª oportunidade (taxa adicional).
Acesse: ava.uniasselvi.com.br
Ajuda: (47) 3025-5077
Alunos com 2+ avaliações perdidas têm altíssimo risco de evasão. Priorizar ligação ativa para (47) 3025-5077.
4
Após encerramento — não realizouPós-prazo
📱 WhatsApp
WhatsApp — Pós-prazo
Olá [Nome], o prazo da [AV1] encerrou, mas você pode solicitar a 2ª oportunidade no AVA.
Prazo de solicitação: [data].
Dúvidas: (47) 3025-5077. Não perca essa chance! 💪
4RecuperAí — prevenção de reprovação e evasão
Urgente
1
Lançamento de nota abaixo de 6Imediato
📱 WhatsApp
WhatsApp — Nota baixa
Oi [Nome], vimos que sua nota na [Disciplina] ficou abaixo da média. Mas calma: você ainda pode recuperar! 💪
O RecuperAí começa em [data]. Acesse o AVA e garanta sua aprovação.
Precisa de apoio? Ligue: (47) 3025-5077 📚
2
3 dias antes do RecuperAíD-3
📱 WhatsApp📞 Casos críticos
WhatsApp — Alerta urgente
🚨 [Nome], o RecuperAí de [Disciplina] começa em 3 dias ([data])!
Essa é sua última chance de garantir a aprovação neste semestre.
Acesse o AVA e se prepare.
Precisa de ajuda? Polo disponível: (47) 3025-5077
3
Durante o RecuperAí — não iniciouLigação obrigatória
📞 Ligação ativa — obrigatório
Roteiro de ligação — empatia e solução
"Oi [Nome], aqui é [seu nome] do polo Uniasselvi, número (47) 3025-5077. Vi que o RecuperAí de [Disciplina] está aberto e queria saber se você está tendo dificuldades. Posso te ajudar agora? Prefere falar aqui ou vir ao polo?"
Aluno que não faz o RecuperAí quase sempre abandona o curso. Meta: entender a barreira e resolver na hora.
5Encerramento do semestre + rematrícula 2027/1
Retenção
1
Dia 15/dez — Live de encerramento15 Dez
📱 WhatsApp
WhatsApp — Encerramento
🎊 [Nome], hoje é a Live de Encerramento do Ano Letivo!
Você chegou até aqui — isso é incrível! 🌟
Acesse: [link da live]
Fique ligado: em breve abrimos as matrículas para 2027/1!
2
Dia 19/dez — Final do ano letivo19 Dez
📧 E-mail📱 WhatsApp
E-mail + WhatsApp — Rematrícula
Parabéns, [Nome]! 🎓
Você concluiu o semestre 2026/2. Suas notas estão no AVA.
Garanta sua vaga em 2027/1 — Prazo: [data]
Link: [link rematrícula]
Dúvidas: (47) 3025-5077 · Qualquer dúvida, conte com a gente! 💙
3
Sem rematrícula em 5 diasLigação ativa
📞 Ligação ativa
Roteiro de ligação — reversão
"Oi [Nome], aqui é [seu nome] do polo Uniasselvi, (47) 3025-5077. Sua rematrícula para 2027/1 ainda está em aberto. Queria entender se está tudo bem ou se tem alguma dúvida. Posso te ajudar?"
Identificar objeção: financeira → parcelamento/bolsa | dúvida → orientação de curso | desistência → reverter com benefício.
6Monitoramento de risco de evasão
Gestão
1
Verificação semanal no sistemaToda semana
🔴 Não acessou o AVA há +7 dias
🔴 Boleto em atraso há +5 dias
🔴 Não realizou 1 ou mais avaliações
🔴 Nota abaixo de 5 em qualquer disciplina
🟡 Não participou de lives ou eventos
🟡 Acessa AVA mas não entrega atividades
2
Aluno com 2+ sinais de alertaAbordagem humana
📞 Ligação — coordenador do polo
Roteiro de abordagem empática
"[Nome], entrei em contato — número (47) 3025-5077 — porque me preocupo com sua jornada. Percebi algumas dificuldades e quero entender como posso ajudar. O que está acontecendo?"
Evasão é um processo silencioso de desengajamento. Quanto antes o contato, maior a chance de reverter. Ouvir sem julgamento e acionar a solução certa.